x
Спасибо, ваше обращение принято.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Спасибо, ваше обращение принято.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Сервисный аудит работы гостиничного предприятия и всех служб в гостинице
Программа Mystery Guest позволяет проанализировать и получить рекомендации по качеству сервиса и работе стандартов, определению проблемных мест, на основе сделанных выводов предложить программы улучшения и трансформации клиентского сервиса
На первом этапе подготовки программы «Тайный гость» в соответствии с профилем отеля подбирается специалист для проверки.
Проверку осуществляют эксперты гостиничной отрасли. Наши сотрудники проходят обучение по навыкам проведения тайной оценки. Команда разрабатывает сценарий проверки, вносит полученные от клиента корректировки в чек-лист, настраивает доступ к системе анализа результатов. Тайный гость оценивает работу отеля и с профессиональной, и с эмоциональной точки зрения, учитывает работу всех служб в отеле. Сроки проведения 1-3 дня в зависимости от задач.
Для владельцев гостиниц
Для профильных инвесторов
Для руководителей служ
Для службы персонала и обучения
Результат работы
Отчет по критериям
Графическая аналитика по службам и навыкам персонала
Текстовой отчет
Фотоматериалы и аудиозаписи проверки
Выводы и рекомендации
Продолжительность 1 день (до 50 номеров): от 40 000 до 60 000 рублей за программу;
Продолжительность 2 дня (от 50 до 150 номеров): от 65 000 до 95 000 рублей за программу.
